Renseignements sur les domaines de spécialité

Prestation des programmes et services

La fonction publique de l’Ontario (FPO) vise l’excellence dans la prestation de tous ses programmes. La FPO s’efforce de répondre aux besoins des citoyennes et des citoyens d’une manière économique et efficace. En effet, la province de l’Ontario est reconnue à l’échelle nationale et internationale pour son innovation en matière de prestation de programmes et services. La FPO offre une grande diversité de programmes et services à la population ontarienne dans toute la province, et elle s’améliore constamment à cet égard.

À titre de stagiaire à la prestation des programmes et services, vous ferez partie d’une équipe cherchant à offrir des programmes et des services de qualité. Votre travail pourrait consister à examiner les programmes, à étudier des modèles de prestation de service, à analyser les méthodes actuelles de prestation des services et à recommander des améliorations, à participer aux consultations auprès des intervenants au sujet de l’amélioration des programmes et à appuyer les plans visant à assurer la prestation de services de qualité ainsi que la satisfaction des clients.

Des stages seront offerts dans les bureaux régionaux et opérationnels, et ils intéresseront particulièrement les personnes qui désirent adopter une approche bien équilibrée en matière d’élaboration et de mise en œuvre d’initiatives de prestation de programmes et services au sein de la FPO. Veuillez noter qu’aucun stage n’est offert dans la RGT.

Compétences et aptitudes

  • Capacités d’analyse : Analyser l’information afin de dégager des tendances et des constatations pertinentes, de tirer des conclusions, de formuler des recommandations et de communiquer les résultats. Les analyses peuvent être qualitatives ou quantitatives.
  • Communication efficace : Présenter l’information, verbalement et par écrit, de façon claire, concise et précise. L’auteur utilise des techniques comme l’écoute active, l’analyse du langage corporel ainsi que l’usage correct de l’orthographe, de la grammaire, de la ponctuation et des structures de phrases afin de rédiger un contenu clair et concis, et il exprime des idées réfléchies.
  • Service à la clientèle : Cibler et servir les clients d’une organisation, notamment le public, des collègues, des partenaires et des pairs. Cerner les besoins des consommateurs ou des clients et y répondre.
  • Planification des activités : Cerner les principaux objectifs opérationnels de l’organisation, examiner divers facteurs qui ont une incidence sur l’organisation et établir des objectifs qui tiennent compte de ces facteurs.
  • Évaluation : Déterminer l’efficacité d’un service ou d’un programme en fonction des pratiques, des politiques et des systèmes existants.
  • Souplesse : Être en mesure de s’adapter à diverses situations et à différentes personnes ou à différents groupes et de travailler efficacement dans de tels contextes afin d’obtenir des résultats. La souplesse suppose une compréhension et une appréciation de points de vue différents et divergents sur une question, une adaptation de l’approche à mesure que la situation évolue et une acceptation des changements au sein de l’organisation ou du travail d’une personne. Il faut également s’adapter aux situations, aux exigences et aux priorités nouvelles, différentes et changeantes.
  • Résolution de problèmes : Comprendre une situation en la reconnaissant, en la décortiquant ou en déterminant les conséquences possibles à chaque étape. Il s’agit de la capacité d’établir des constantes et des rapports entre des situations qui ne sont pas liées de manière évidente et de reconnaître les questions importantes ou sous-jacentes dans des situations complexes.
  • Gestion de projet : Appliquer des techniques précises pour planifier, contrôler, gérer, prévoir et accomplir des tâches qui permettront d’atteindre un ensemble déterminé de résultats.
  • Amélioration des méthodes : Cibler et mettre en œuvre des changements dans les méthodes de travail qui permettront d’apporter des améliorations mesurables.
  • Gestion des relations : Forger des relations empreintes de respect, d’intégrité et de confiance avec la clientèle afin de défendre des intérêts communs.
  • Recherche : Recueillir de l’information en s’efforçant d’obtenir des renseignements exacts et aller au-delà des questions d’usage et incontournables. Rechercher de l’information pour corriger les incohérences en posant une série de questions ou en analysant le contexte pour trouver des occasions éventuelles et des renseignements qui pourront être utilisés ultérieurement.
  • Travail d’équipe : Travailler en collaboration, et non en concurrence, au sein d’une équipe ou d’un groupe de travail en contribuant entièrement et activement aux activités et aux projets des équipes ainsi qu’aux initiatives des clients afin d’atteindre les objectifs des groupes et de l’organisation.

À quoi s’attendre

À titre de stagiaire à la prestation des programmes et services, votre travail pourrait comprendre les éléments suivants :

  • Contribuer à l’élaboration de normes, de processus, de méthodes, de techniques de référence et de mesures du rendement pour assurer la prestation efficace de programmes et services aux intervenants.
  • Contribuer au processus, évaluer le risque et évaluer les programmes pour trouver des solutions qui amélioreront ces derniers.
  • Examiner la qualité des renseignements publics sur les programmes pour vérifier avec quelle facilité le public peut les consulter et recommander des améliorations.
  • Travailler dans un environnement axé sur le travail d’équipe à la planification des projets et à la mise en œuvre d’activités liées à la recherche, à l’évaluation des besoins et à la prestation des services.
  • Mener des recherches et des analyses pour ensuite formuler des recommandations dans des articles ou des rapports afin d’apporter des améliorations et accroître l’efficacité.
  • Consulter des intervenants comme des chefs de programme, des membres du personnel ministériel et d’autres autorités pour discuter de la façon dont les fonctions des programmes et services, les pratiques opérationnelles et les processus liés à la prestation des programmes et services peuvent être améliorés tout en maintenant les relations d’affaires actuelles.
  • Analyser et élaborer des normes de rendement et de qualité des services en examinant la façon dont les processus d’acheminement du travail et l’efficacité des programmes et services répondent aux objectifs opérationnels et aux normes de service.
  • Évaluer l’incidence des politiques, des procédures et des systèmes opérationnels nouvellement mis en place ou révisés en matière de prestation des programmes et services en fonction des sondages sur la satisfaction de la clientèle et de l’examen des processus.
  • Préparer des documents d’information, des documents de planification et des rapports qui appuient la prestation continue des programmes et services.

Possibilités d’avenir

Votre carrière au sein de la FPO ne fait que commencer. En effectuant un stage à la prestation des programmes et services, vous pourrez apprendre et progresser, tout en vous préparant à une grande diversité de carrières au sein de la FPO.